1. Introducción general
Esta política describe los métodos de pago disponibles para los pedidos realizados en nuestro sitio web con dirección de entrega en España.
Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago que utilizan conexiones cifradas y mecanismos de seguridad para proteger las transacciones.
Las operaciones con tarjeta siguen los estándares PCI DSS y los procedimientos de autenticación reforzada establecidos en el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre.
2. Métodos de pago aceptados
Nuestro sitio web acepta las siguientes tarjetas de crédito y débito:
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Diners Club
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Discover
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JCB
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Mastercard
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Visa
No cobramos comisiones adicionales por utilizar estos métodos de pago.
Las comisiones que pueda cobrar el banco o emisor de la tarjeta del cliente quedan fuera de nuestro control.
3. Seguridad de las transacciones
Los pagos se realizan mediante conexiones seguras y sistemas de cifrado.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias en nuestro sitio web.
Los proveedores de servicios de pago utilizan medidas de seguridad basadas en PCI DSS para proteger los datos de las tarjetas.
En determinadas operaciones, el banco puede solicitar una verificación adicional mediante un código temporal, una aplicación bancaria u otro sistema de autenticación.
4. Verificación y autorización del pago
Durante el pago, el banco o proveedor del servicio de pago verifica la transacción.
Una vez autorizada la operación:
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El pedido queda confirmado tras verificarse el pago.
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El cliente recibe una confirmación por correo electrónico.
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El importe se carga o se reserva temporalmente según el procedimiento del banco o proveedor del servicio de pago.
5. Moneda, precios y cargos
Todos los precios y pagos se expresan en euros (€).
Los precios de los productos incluyen los impuestos y cargos fiscales correspondientes.
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los productos entregados en España.
No cobramos comisiones adicionales por el método de pago elegido ni solicitamos pagos adicionales en el momento de la entrega.
Antes de confirmar la compra, el cliente puede consultar el precio de los productos, los impuestos incluidos, los gastos de envío de 0 € y el importe total a pagar.
6. Problemas durante el pago
Si una transacción es rechazada o no puede completarse, recomendamos al cliente:
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Comprobar los datos de la tarjeta y su fecha de caducidad.
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Verificar que dispone de saldo o crédito suficiente.
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Confirmar que la tarjeta permite compras por internet.
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Completar la verificación solicitada por el banco.
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Contactar con el banco o emisor de la tarjeta si el problema continúa.
Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar a comprobar el estado del pedido, pero no puede autorizar ni desbloquear pagos rechazados por el banco o proveedor del servicio de pago.
7. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre pagos, seguridad de las transacciones, autorizaciones, pedidos o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: pr@masolpanest.com
Teléfono: +81 (802) 756 92 01
Dirección: 5-67-9-602 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de entrega: España