Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

• El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto se encuentra sin usar, sin montar, en buen estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Los productos fabricados a medida o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. No se realizan cambios directos

Por motivos de gestión de almacén y control de inventario, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea recibir un artículo diferente, deberá:

• Solicitar la devolución del producto recibido.

• Esperar la confirmación del reembolso.

• Realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de daños o defectos.

Tras verificar la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

La etiqueta de devolución está incluida en el paquete original que recibe el cliente y puede utilizarse una vez aprobada la solicitud.

5. Envío de devolución

La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico después de aprobar la solicitud.

• Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde al pedido, asumiremos los gastos de devolución.

• En las devoluciones voluntarias, el cliente asumirá los gastos directos del transporte de devolución.

Los productos devueltos voluntariamente deben estar completos, protegidos y sin señales de uso, montaje o modificación. Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos o falta de conformidad.

De acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde que comunica su decisión de desistimiento para enviar el producto, salvo que nos encarguemos de recogerlo.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya tramitado el reembolso.

En los casos de desistimiento, respetaremos el plazo máximo de reembolso de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con la posibilidad de retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, sin cargos por el reembolso.

El tiempo necesario para recibir el importe dependerá de los plazos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: pr@masolpanest.com

Teléfono: +81 (802) 756 92 01

Dirección: 5-67-9-602 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30

Área de entrega: España