Términos del servicio

1. Ámbito de uso

Estas condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web, el uso de sus servicios y los pedidos realizados con dirección de entrega en España.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funciones del sitio web pueden requerir una cuenta de usuario.

El usuario debe proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Podemos suspender las cuentas utilizadas de forma fraudulenta o que incumplan estas condiciones, previa revisión de las circunstancias.

No nos hacemos responsables de los problemas causados exclusivamente por:

• Datos incorrectos proporcionados por el usuario.

• Uso indebido del sitio web.

• Divulgación de contraseñas por parte del usuario.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor ni nuestra responsabilidad por fallos de seguridad imputables a nosotros.

Los datos personales se protegen conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

3. Productos, disponibilidad y precios

Presentamos las características de nuestros muebles y artículos para el hogar con la mayor precisión posible.

Pueden existir pequeñas diferencias de color o acabado debido a los materiales de fabricación o la configuración de la pantalla.

Podemos actualizar las descripciones, imágenes y precios de los productos. El precio confirmado en el pedido no se modificará unilateralmente.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos y cargos fiscales correspondientes.

El envío estándar es gratuito para todos los productos entregados en España.

4. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, el cliente debe:

• Seleccionar los productos.

• Añadirlos al carrito de compra.

• Introducir los datos de entrega.

• Elegir el método de pago.

• Revisar el importe total y confirmar el pedido.

El pago se efectúa al confirmar la compra.

Una vez recibido el pago, enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico con los productos adquiridos, el importe pagado y los datos de entrega.

5. Envío

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 4 días laborables después de confirmar el pago.

Plazo límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30 horas, de lunes a viernes, pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 17:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante días festivos oficiales en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables después del envío.

Para más información, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

• El pedido no debe haber sido enviado.

• El pedido tampoco debe haber sido entregado al centro logístico ni al transportista.

• Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.

• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.

• En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• La solicitud de devolución deberá realizarse siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

• Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

• El tiempo de recepción del importe en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto recibido no corresponde al pedido.

• El producto presenta daños o defectos.

• El cliente desea devolver voluntariamente un artículo sin usar, sin montar y con todos sus accesorios.

La etiqueta de devolución se incluye en el paquete original y puede utilizarse una vez aprobada la solicitud.

Por motivos de gestión de almacén, planificación logística y control de inventario, no ofrecemos cambios directos de productos. Para adquirir otro producto, el cliente deberá realizar un nuevo pedido.

Los productos fabricados a medida o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Tras recibir y verificar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables mediante el método de pago original, respetando el plazo máximo y las condiciones del artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El tiempo de recepción del importe en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

Utilizamos los datos para:

• Gestionar pedidos, pagos y entregas.

• Atender consultas y solicitudes de devolución.

• Enviar comunicaciones autorizadas.

• Proteger las transacciones y prevenir fraudes.

No vendemos datos personales a terceros.

Adoptamos medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios conforme al artículo 32 del RGPD.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición mediante nuestro correo electrónico.

9. Resolución de controversias

En caso de desacuerdo, intentaremos resolver la incidencia inicialmente mediante nuestro servicio de atención al cliente.

Los contratos de compra se rigen por el derecho español, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

El cliente podrá acudir a los tribunales españoles competentes. La competencia territorial se determinará conforme al artículo 52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

El cliente también podrá presentar una reclamación ante los organismos públicos de consumo de España.

10. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: pr@masolpanest.com

Teléfono: +81 (802) 756 92 01

Dirección: 5-67-9-602 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30

Área de entrega: España