1. Introducción y ámbito de protección
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web y de los clientes que realizan pedidos en nuestra tienda.
El tratamiento de datos se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
Los datos personales incluyen información que permite identificar a una persona, como su nombre, dirección, teléfono o correo electrónico.
2. Recopilación y uso de datos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para las siguientes actividades:
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Procesar pedidos y gestionar pagos.
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Organizar entregas, devoluciones y reembolsos.
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Proporcionar atención al cliente.
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Enviar comunicaciones sobre los pedidos.
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Mantener la seguridad del sitio web.
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Prevenir fraudes y proteger las transacciones.
Tratamos los datos personales siguiendo los principios de transparencia, exactitud, minimización y confidencialidad establecidos en el artículo 5 del RGPD.
3. Bases jurídicas del tratamiento
De acuerdo con el artículo 6 del RGPD, utilizamos las siguientes bases jurídicas:
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Ejecución del contrato: para gestionar compras, pagos, entregas y atención posterior al pedido.
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Consentimiento: para cookies no necesarias y comunicaciones opcionales autorizadas por el usuario.
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Interés legítimo: para prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y gestionar reclamaciones.
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Obligación legal: para conservar documentos contables y fiscales durante los plazos exigidos.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
4. Derechos de los usuarios
Los artículos 15 a 22 del RGPD reconocen al usuario los siguientes derechos:
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Acceder a sus datos personales.
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Solicitar la corrección de datos incorrectos.
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Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
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Solicitar la limitación del tratamiento.
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Solicitar la portabilidad de sus datos.
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Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
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Retirar el consentimiento previamente otorgado.
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Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a nuestro correo electrónico. Responderemos en el plazo de un mes establecido en el artículo 12.3 del RGPD, salvo las ampliaciones permitidas por dicho artículo.
5. Conservación y seguridad de los datos
Conservamos los datos personales durante los siguientes períodos:
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Datos de pedidos: hasta 5 años desde la entrega para gestionar consultas y reclamaciones, salvo que exista una obligación de conservación más larga.
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Documentación contable: 6 años desde el último asiento contable, según el artículo 30 del Código de Comercio español.
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Comunicaciones con clientes: hasta 3 años desde la última interacción, salvo que deban conservarse para gestionar una reclamación.
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Cookies de sesión: hasta el cierre de la sesión del navegador.
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Cookies persistentes: durante el plazo indicado en la configuración de cookies, según su finalidad.
Protegemos los datos mediante controles de acceso, copias de seguridad y medidas técnicas para impedir accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones indebidas, conforme al artículo 32 del RGPD.
6. Comunicación y transferencia de datos
Podemos compartir los datos necesarios para gestionar los pedidos con:
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Proveedores de servicios de pago.
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Proveedores de transporte y entrega.
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Proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio web.
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Proveedores de seguridad y asistencia técnica.
No vendemos los datos personales ni los cedemos a terceros para sus propias campañas comerciales.
Cuando se realizan transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, utilizamos las garantías previstas en los artículos 45 y 46 del RGPD, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para facilitar la navegación, mantener el carrito de compra, proteger las sesiones y analizar el funcionamiento del sitio web.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento previo, conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio.
Las cookies analíticas no exentas y otras tecnologías no esenciales solo se activarán después de obtener el consentimiento del usuario.
El usuario puede:
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Aceptar las cookies no necesarias.
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Rechazar las cookies no necesarias.
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Configurar sus preferencias.
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Retirar su consentimiento mediante la configuración de cookies del sitio web.
Las opciones de aceptar y rechazar se presentan con la misma visibilidad.
8. Reclamaciones
Si el usuario considera que sus datos personales se han tratado de manera incorrecta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, conforme al artículo 77 del RGPD.
9. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre protección de datos, cookies o ejercicio de derechos personales, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: pr@masolpanest.com
Teléfono: +81 (802) 756 92 01
Dirección: 5-67-9-602 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de entrega: España