1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siguiendo nuestro procedimiento de devolución.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a nuestro correo electrónico e incluir la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Tras recibir la solicitud, verificaremos los datos del pedido y confirmaremos por correo electrónico si la cancelación es posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo. La etiqueta de devolución se incluye en el paquete original y está disponible desde el momento de la entrega.
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Verificación y reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Para las devoluciones de productos, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables después de recibir y verificar la mercancía devuelta, sin perjuicio del plazo máximo de 14 días naturales y de las condiciones de retención del reembolso establecidos en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre cancelaciones, pedidos, devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: pr@masolpanest.com
Teléfono: +81 (802) 756 92 01
Dirección: 5-67-9-602 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de entrega: España