Política de privacidad

1. Ámbito de protección

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web.

Los datos personales incluyen:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección postal y número de teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Información necesaria para procesar pagos.

  • Datos técnicos generados durante la navegación.

El tratamiento de estos datos se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Recopilamos datos personales cuando el usuario realiza un pedido, crea una cuenta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o autoriza determinadas comunicaciones.

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

  • Garantizar el funcionamiento del carrito de compra.

  • Mantener la seguridad de las sesiones.

  • Guardar las preferencias del usuario.

  • Analizar el funcionamiento del sitio web con el consentimiento del usuario.

Las cookies no necesarias solo se activan después de obtener el consentimiento, según el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el aviso de cookies del sitio web. Las opciones de aceptación y rechazo se muestran con la misma visibilidad.

3. Uso y comunicación de datos

Utilizamos los datos personales para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, consultas y seguridad de las transacciones.

Los datos pueden compartirse con:

  • Proveedores de servicios de transporte.

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Proveedores técnicos y de mantenimiento del sitio web.

  • Asesores contables y administrativos.

  • Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal concreta.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para campañas comerciales independientes.

Los proveedores que procesan datos por nuestra cuenta deben cumplir las obligaciones del artículo 28 del RGPD.

4. Conservación de datos y gestión de cookies

Conservamos los datos personales durante los siguientes períodos:

  • Datos de pedidos: hasta 5 años desde la entrega, salvo que deban conservarse durante más tiempo por una obligación legal.

  • Documentación contable: 6 años desde el último asiento contable, según el artículo 30 del Código de Comercio español.

  • Comunicaciones con clientes: hasta 3 años desde la última interacción, salvo que sea necesario conservarlas para gestionar reclamaciones.

  • Datos tratados con consentimiento: hasta su retirada o hasta el vencimiento del período informado al usuario.

  • Cookies de sesión: hasta finalizar la sesión del navegador.

  • Cookies persistentes: durante el plazo indicado en la configuración de cookies.

El usuario puede modificar sus preferencias y retirar el consentimiento mediante la herramienta de gestión de cookies del sitio web o contactando con nosotros por correo electrónico.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado anteriormente.

5. Derechos de los usuarios

Los artículos 15 a 22 del RGPD reconocen al usuario los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la corrección de datos incorrectos.

  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos.

  • Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.

  • Retirar el consentimiento previamente otorgado.

  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a nuestro correo electrónico. Responderemos en el plazo de un mes establecido en el artículo 12.3 del RGPD, salvo las ampliaciones permitidas por dicho artículo.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al artículo 6 del RGPD mediante las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución del contrato: gestión de pedidos, pagos, entregas y devoluciones.

  • Consentimiento: comunicaciones opcionales y cookies no necesarias.

  • Interés legítimo: protección del sitio web, prevención del fraude y gestión de reclamaciones.

  • Obligación legal: conservación de documentos fiscales y contables.

Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, utilizamos las garantías de los artículos 45 y 46 del RGPD, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo.

7. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones indebidas.

Estas medidas incluyen:

  • Acceso limitado al personal autorizado.

  • Protección técnica de las transacciones.

  • Control de acceso a los sistemas de gestión de pedidos.

  • Copias de seguridad protegidas.

  • Supervisión de los proveedores que procesan datos por nuestra cuenta.

Estas medidas se establecen conforme al artículo 32 del RGPD.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre privacidad, protección de datos, cookies o ejercicio de los derechos del usuario, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: pr@masolpanest.com

Teléfono: +81 (802) 756 92 01

Dirección: 5-67-9-602 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30

Área de entrega: España